IT虾米网

项目微管理20 - 制怒详解

admin 2018年05月27日 程序员 155 0
说到“制怒”和“情商”,四代想起了管理上关于“智商 IQ”与“情商 EQ”谁更重要的争论。
 
情商的重要性

 
从四代的经历来说,确实是的,只要在程序员这一行做的久一点,上心一点,经验丰富一点,姑且不管做的好不好,几乎没有什么功能是做不出来的,关键在于你能不能挖掘到那个痛点,也就说,大家论智商是没有什么太大的差距的。这一点社会学家也已经证明过了,大部分人脑力和智商都差不多,反正都比爱因斯坦低,比小狗狗要高。
 
 
那么是什么原因导致同样是程序员,地位和待遇相差那么大呢?
 
除了能力和机遇外,四代觉得很重要的一个原因是表达和沟通的能力,还有一个就是控制情绪的能力,也就是大家常说的“情商”。这两点对于管理性质的岗位尤其重要,重要到很多人都说“管理就是沟通,领导力取决于情商”。
 
 
四代“情商”其实一直不是太高,别人可以很容易从四代的表情中知道四代是高兴、还是伤心。四代不会控制自己的表情,也没想过去控制。这样也好,不用花太多心思去伪装,直接一点对大家都好,别人不用担心你背后捅他刀子。
 
不过即使如此,四代仍然知道有一种情绪一定要去控制,那就是“愤怒”。因为它可以轻易的摧毁人的理智,一发不可收拾,对于团队合作来说,这几乎就是致命的问题。
 
所以不管是那些绝世名将,还是宦海精英,很多人都会在自己的案头或墙上挂着一句警言:“制怒”!
 
 
从最近的几次与鼬的互动中,四代明显觉的自己的怒火慢慢要脱离自己的控制了。不过鼬脾气比较好,一直也默不作声。每到这个时候,四代也会从周围人的表情中意识到到自己的失控并刻意压低声音。
 
制怒四步走

 
要制怒,确实不是一件容易的事,四代查找了许多相关的经验,并在实际中试验了许多,感觉效果还不错,虽然四代有时还有发火的冲动,不过明显比以前好多了。
 
在这么多经验中,四代总结了经典的四步。当然了,在开始这么多步骤之前,团队必然是已经妥善的处理了相关的问题,这一点很重要。
 
第一步,克制怒火,延后处理。
 
这个是最重要的一步,一旦克制不住自己的怒火,那么一般人大多就会立即失去理智,一旦失去理智了,那么说什么和做什么就完全无法控制了,一旦到这一步,结果就不得而知了,不过通常没什么好结果。四代就是一般人,所以这是四代最主要要修炼的一步。
 
 
克制怒火有很多的方法,四代觉得对自己有点用处的就是两条:一是立即中断谈话或争吵,不能中断的就降低说话的声音,好吧,道理大家都明白,这么做可以让大家冷静冷静。接下来就可以做第二条,从对方角度来重新看待当时的事件。
 
第二步,换位思考,尽力安慰。
 
出现需要发火的情况,必然是有什么事情出现问题了。对于出现这种情况的时候,四代首先也是冷静下来,然后从对方角度想一下此时的心态和情绪,接着四代就会主动的找到责任人,然后进行安慰。
 
 
四代还记得自己第一次成功处理这种情况的情形。
 
鼬是专门负责日常一些工作的。有一次,他处理数据的时候,把一些没有经过整理的信息导入到了系统中,而这些没有经过整理的数据会大幅加重对应的业务员的工作了,当其它人发现这个问题,找到四代“质问”的时候,应该怎么办?
 
遇到这个问题,很多人基本上是立即找到责任人,开始布道式的训话了,“你看,怎么搞成这样?说你不听……”,“我说过……”,“你应该……”,大家是不是经常听到呢?
 
 
不过,四代想到的第一件事就是把鼬叫到会议室,然后对他说:“没事,不用担心,任何人都会犯错,干的越多,出错的机会就越多,不用太自责,关键是自己从中学到了什么”。
 
就这几句,不需要那些老生常谈的说教内容了,四代觉得足够了。因为四代知道,在四代的团队中,绝不会有任何一个人会故意搞砸一件事情。所以出错的时候,需要的只是安慰。
 
法国作家拉封丹曾写过一则寓言,讲的是北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛、寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得很暖和,所以开始解开纽扣,继而脱掉大衣。结果很明显,南风获得了胜利。
 
 
拉封丹这则寓意深刻的寓言后来成为社会心理学的一个概念,被称之为“南风效应”、“南风法则”或“温暖法则”等。
 
四代推荐温暖的沟通,尤其是犯错的时候。
 
第三步,案件重组,还原真相。
 
安慰完了以后,四代接着做的一件事就是和兄弟们一起讨论清楚出错的原因和步骤,也就是了解事情原委,所谓兼听则明,偏听则暗嘛,四代需要客观的还原整个事件的过程。做这个不是为了问责,不是为了惩罚,四代的团队没有任何的惩罚措施。
 
第四步,总结弥补,亡羊补牢。
 
还原事情的始末,是为了总结经验,防微杜渐。如果是团队的制度和流程不够,那么大家就一起完善他们。如果是个人的经验不足,那么就创建对应的文档来记录。
 
这件事以后,四代让鼬整理了一下数据整理和导入的文档,把遇到的那些注意事项都写了进去,然后这件事情就结束了。
 
要不要发发脾气是个问题

 
其实说到愤怒,四代也接触到很多不同的意见,甚至很多人都赞同有火就要发。比如大家都知道:乔布斯就是一个“暴君”,任正非也不是什么“温润如玉”的人,柳传志能把人骂的腿发抖……太多的大佬都在教你,人要发发脾气。
 
四代记得有一篇文章讲了作者经历过的两个故事。
 
第一个故事是描述的是作者的一个朋友。
 
就在几个月前,他朋友的创业公司倒闭了。用作者的话说“朋友是温文尔雅的白面君子,有着光鲜的履历和出众的能力。和他聊天,永远觉得沐浴春风。”“朋友细致而体贴。他会在员工的生日时,发送祝福和红包;从大阪旅行回来,他会给大家带的白色恋人作为礼品;对于工作不达标的下属,他会耐心开导安慰;他也会在众人之下为员工顾全面子,把到嘴边的批评指责咽进肚子。”“他相信,在自由宽松的环境下,更有灵感更有效率。所以员工的上下班时间自己定:在完成任务的前提下,想来就来,想走就走。每个人都很舒服,所有人都喜欢他。”
 
 
不过,对于项目,他朋友倾注了极大的心血,但在不温不火了一年多之后,终于挂掉了。安慰之余,作者对他说,“你是个好人,但不是个好的管理者”。老话说的好: 慈不带兵,义不行贾
 
第二个故事描述的是作者的第一任领导。
 
用作者的话说:“他的思路敏捷而清晰,做事务实而高效,永远没有废话,永远雷厉风行。”“和他共事,绝对不会轻松。他不会讲段子哄你干活,他也不会笑眯眯地安抚你的情绪。”“每周的例会,是一场例行考试,每个人都小心翼翼、如履薄冰。如果顺利,他会扔个梗让大家笑一笑,然后收起脸继续挑战你;如果不顺利,他会打断你,生生把你拍在墙上,毫不留情,但有理有据。从此,你再也不敢造次。”“他不会掩藏不爽,他对愚蠢的忍耐度很低,他说变脸就变脸。”如果被他认定为不求上进,你就成了他眼中就是个废物,从此不会落下好脸色。”“有时候,你简直觉得,他是刻薄冷酷的资本家,是不近人情的吸血鬼。”
 
 
而同时对于另一些事情则是:“下属犯下大错、魂飞魄散,他会一起加班,收拾残局;在家里,骂得你体无完肤,出去了,他替你出头;他会抓住机会,向大老板进言,不断为团队谋取福利;他会在下属家人过世时,额外批准两天假期……”
 
结果就是,团队高速运转,业绩喷薄增长。
 
互联网时代的管理更难了

 
怎么样?结果相当明显,还真是矛盾的人生啊!那么到底要不要发火呢?
 
四代觉得,是否发火不是重点,重点是不是客观,是不是达成团队的双赢,是不是有益于团队的进步,是不是对员工的发展负责,是不是把兄弟们的利益放在了心中,是不是发火后仍然能尽心合作,把事情给办好。
 
太难了!是啊,做人太难了,做互联网时代的管理人难上加难。互联网时代不是不需要管理,而是对管理者的要求更高了。
 
 
四代想起大家最近都在说“互联网时代”,那么,什么是“互联网时代”?“互联网时代”对管理人的要求到底高在什么地方?四代一直在思考这个问题。

发布评论

分享到:

IT虾米网

微信公众号号:IT虾米 (左侧二维码扫一扫)欢迎添加!

互联网产品过程的自我十问详解
你是第一个吃螃蟹的人
发表评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。